中消协点名暴雪停服事件：消费者权益不能“想删就删”！

昨日，中国消费者协会公布了“2022年十大消费维权舆情热点”，“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”话题榜上有名。中消协表示，近年来，一些运营不当的网络游戏“停服删档”引发虚拟财产纠纷，导致消费者投诉的事件屡屡引发舆论关注。

如2022年2月，手游《云裳羽衣》停止运营引发消费者大量不满，中消协介入后，该游戏运营方中止了停服流程。2022年11月下旬，“网易与暴雪停止合作”事件也引发舆论对拥有庞大玩家群体的《魔兽世界》《炉石传说》等游戏可能因“停服”导致消费者权益受损隐患的关注。

有媒体调查发现，在网络虚拟财产纠纷中，消费者由于相关知识欠缺、取证难、维权机制不够健全等因素，往往会陷入维权困境。舆论认为，消费者的权益不能“想删就删”，网络游戏运营方在调整经营策略时，须尊重消费者意愿，选择消费者可接受的方式。

作为去年影响范围最大、最受公众关注的网游停服事件，“暴雪国服停服”的影响持续至今。2022年11月17日，美国游戏公司动视暴雪突然宣布，其与网易的现有授权协议将到期，双方将在合约到期后停止合作。

2023年1月24日0时，由网易旗下公司网之易代理的《魔兽争霸III:重制版》《炉石传说》《守望先锋》等暴雪系列游戏产品在中国大陆地区正式终止运营。

同日，网之易发布《关于暴雪游戏产品退款安排的初步说明》称，计划针对玩家在游戏内已充值但未消耗的虚拟货币，或未失效的游戏服务，开放退款申请。目前退款相关工作正在筹备当中，计划自2023年2月1日起，用户可通过【魔兽争霸官方对战平台退款申请通道】提交退款申请。